MojaWyspa.co.uk - Polski Portal Informacyjny w Wielkiej Brytanii. Polish Community in the UK
Polska strona Wielkiej Brytanii

15/01/2010 10:50:39

HMRC nie odpowiada na telefony

HMRC nie odpowiada na telefonyHM Revenue and Customs nie odpowiedział na 44 miliony rozmów telefonicznych w zeszłym roku – poinformowała instytucja nadzorująca urzędy publiczne. Wg National Audit Office taka wydajność 31 placówek obsługi klienta jest niedopuszczalna.

Mimo 10500 etatów kosztujących budżet Wielkiej Brytanii 233 miliony funtów, HMRC nadal nie jest w stanie obsłużyć telefonicznie 43 procent ze 103 milionów połączeń - podaje serwis BBC. Jest to widoczne szczególnie w okresach, kiedy liczba zapytań telefonicznych do HMRC wzrasta. Ma to miejsce np. w lipcu, kiedy Brytyjczycy zwracają się do urzędu w sprawie przedłużenia Tax Credit. Wtedy pracownicy HMRC są w stanie odebrać tylko jedno na trzy połączenia – wynika z danych National Audit Office. Mimo że dane za pierwsze półrocze 2009/2010 wykazały pewną poprawę, to nadal ponad 27 procent dzwoniących nie uzyskuje odpowiedzi.

 

 

Osoby dzwoniące do HMRC oczekują średnio dwie minuty na połączenie. Ten czas zwiększa się w godzinach szczytu do czterech minut. O wiele lepiej radzi sobie z tym sektor obsługujący klientów prywatnych – 90 procent wszystkich połączeń jest odbieranych w ciągu 10 sekund.

Minister skarbu w gabinecie cieni Philip Hammond podkreślił, że takie błędy uderzają szczególnie w ludzi najbardziej potrzebujących. - To dowodzi chaosu w HMRC. Każde nieodebrane połączenie oznacza, że biurokracja Gordona Browna zawiodła jedną osobę – dodał Hammond.

Rzecznik HMRC odnosząc się do tych danych wskazał na poprawę sytuacji w ostatnich miesiącach i równocześnie obiecał, że do marca 2012 roku liczba odebranych połączeń zwiększy się do 90 procent.

 

kk, MojaWyspa.co.uk

Więcej w tym temacie (pełna lista artykułów)

 
Linki sponsorowane
Zaloguj się lub zarejestruj aby dodać komentarz.

Komentarze (wszystkich 3)

sebabar

51 komentarz

15 styczeń '10

sebabar napisał:

Niech lepiej zrobią statystykę ile party mają w czasie pracy, to wtedy "odbieralność" rozmów się podniesie :)))))

Konto zablokowane | profil | IP logowane

Cowboy

3594 komentarze

15 styczeń '10

Cowboy napisał:

Przeciwnicy Gordona Browna skutecznie blokowali tzn wytwarzali sztuczny tlok na laczach .
I teraz sie chlopinie obrywa.
Moze dlatego prywatny sektor sobie radzi poniewaz korzysta z "call service" np w Indiach czy moze nawet w Pakistanie ;O gdzie ma milion razy taniej niz placi miejscowym instytucja HM Revenue and Customs .

AVE CEZAR

profil | IP logowane

Reklama

dodaj reklamę »Boksy reklamowe

Tylko £16.70 za paczkę UK-Polska

Paczki do Polski - Najniższa cena, solidny serwis od drzwi do drzwi, ubezpieczenie w cenie

Tanie promy Anglia- Francja

Najtańsza linia promowa UK-Francja! Kliknij żeby sprawdź ceny...

Ogłoszenia

Reklama


 
  • Copyright © MojaWyspa.co.uk,
  • Tel: 020 3026 6918 Wlk. Brytania,
  • Tel: 0 32 73 90 600 Polska